国内問わず、外国人観光客からも絶大な人気を誇る黒川温泉を有する熊本県南小国町。2015年当時、宿泊施設や飲食店においては、外国人観光客に対する対応について、環境面での整備が不十分な所があり、「言語の壁」が着地型観光中心の外国人観光客にとっては、大きな障害となっていました。
依頼内容
日本人の国内旅行が減少し、外国人観光客が急増している中、様々な多言語化を中心とした環境整備で、少しでも長く南小国で過ごしていただける状態に。CLIENT
南小国観光協会様背景
外国人観光客の多くが「着地型観光」であることに対し、南小国内の宿泊先や飲食店、観光地では、多言語化に対応した箇所が少なく、「分からない」といった不安が解消されず着地型観光として「南小国内での回遊」が少ない状況でした。
●飲食店のシステムそのものが分からない。
●日本食の食べ方やマナーが分からない。
●トイレの使い方や浴衣の着方、エアコンやテレビリモコンの使い方が分からない。
●現金しか使えないお店が多い。
●日本食の食べ方やマナーが分からない。
●トイレの使い方や浴衣の着方、エアコンやテレビリモコンの使い方が分からない。
●現金しか使えないお店が多い。
課題
●外国人観光客視点での、不安・不便を解消するためのツールづくり。
●宿泊施設・飲食店での各ツール多言語化。
●滞在時間の延長と再訪を促すためのアクティビティ案内。
●宿泊施設・飲食店での各ツール多言語化。
●滞在時間の延長と再訪を促すためのアクティビティ案内。
PRODUCT
●多言語WEBサイト
https://www.youmore-minamioguni.com/
●多言語回遊MAP（南小国の温泉・旅館・飲食店・観光地）
●多言語旅館利用ガイド（お茶・スリッパのはき方・布団利用・コンセント・両替）
●多言語テレビ・エアコンリモコンガイド
●多言語各種案内POP
（トイレ・冷蔵庫・フロント電話・アメニティ案内・クレジット利用・WIFI利用）
●会話せず意思疎通ができる、指さし会話シート
https://www.youmore-minamioguni.com/
●多言語回遊MAP（南小国の温泉・旅館・飲食店・観光地）
●多言語旅館利用ガイド（お茶・スリッパのはき方・布団利用・コンセント・両替）
●多言語テレビ・エアコンリモコンガイド
●多言語各種案内POP
（トイレ・冷蔵庫・フロント電話・アメニティ案内・クレジット利用・WIFI利用）
●会話せず意思疎通ができる、指さし会話シート
効果
外国人旅行客が、ストレスなく南小国を回遊できる取り組みにより、「お昼の南小国の楽しみ方」としての活動の認知により、Youmore南小国の取り組み参画店舗数が100店舗を超えるまでになりました。
●Youmore南小国参画店舗数が100店舗を越える。
●お昼の回遊促進につながっている。
●お店と観光協会との中継ぎを行い、取り組み実施率・利便性の向上。
●お昼の回遊促進につながっている。
●お店と観光協会との中継ぎを行い、取り組み実施率・利便性の向上。
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